1. Garanti Süresi ve Garanti Şartları

ProSer İnovasyon San. Tic. Ltd. Şti. tarafından satışı yapılan ürünler, fatura tarihinden itibaren 12 ay süreyle garanti kapsamındadır. Garanti sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürün faturası, montaj bilgileri ve gerekli servis belgeleri muhafaza edilmelidir.

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürün montajı, bakım, onarım ve her türlü teknik müdahalenin MYK Yetki Belgeli usta, kombi yetkili servisi personeli veya nitelikli teknik firma tarafından yapılmış olması gerekmektedir.

• Montaj işlemi sonrasında montaj formunun doldurulması önerilir.
• Ürün faturası garanti süresi boyunca muhafaza edilmelidir.
• Ürünün cihazla uyumu montaj öncesinde kontrol edilmelidir.
• Dış etkenler, hatalı montaj ve kullanıcı kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
• Yetkisiz müdahale, yanlış bağlantı veya hatalı kullanım durumunda garanti hakkı geçersiz olabilir.

2. İade ve Sipariş Şartları

Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, iade koşullarımıza uygun olması şartıyla iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekir.

İade işlemlerinde müşterilerimizden herhangi bir kesinti veya yeniden stoklama ücreti alınmamaktadır. Ancak yanlış ürün sipariş edilmesi, ürün uyumsuzluğu veya müşteri talebiyle yapılan iade gönderimlerinde kargo gönderim ücretleri ve iade kargo sorumluluğu alıcıya aittir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıda belirtilen durumlarda ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Bu nedenle ürün montajı, kullanımı, taşınması ve servise gönderimi sırasında gerekli özenin gösterilmesi önemlidir.

• Fatura tarihinden itibaren 12 aylık garanti süresinin dolmuş olması
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
• Yetkili servis veya nitelikli teknik firma dışında müdahale edilmesi
• Ürünün kırılması, çizilmesi veya kullanıcı kaynaklı hasar görmesi
• Yanlış taşıma, düşürme, çarpma veya darbe sonucu oluşan hasarlar
• Yanlış, yetersiz veya kötü kullanım
• Aşırı nem, toz, sıcaklık gibi uygun olmayan ortam koşullarında kullanım
• Voltaj dalgalanması, voltaj uyumsuzluğu, topraksız priz kullanımı veya hatalı elektrik tesisatı
• Yangın, sel, su basması, yıldırım gibi doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar
• Ürün üzerine sıvı veya kimyasal madde dökülmesi
• Servise gönderim sırasında uygun paketleme yapılmaması nedeniyle oluşan hasarlar
• Seri numarasının çıkarılması, silinmesi veya okunamaz hale gelmesi
• MYK yetkili servisleri dışında parça değişimi yapılması
• Yanlış montaj uygulamaları
• Ürün içine su, kum, çamur veya yabancı madde girmesi
• Oksitlenme oluşması
• Elektronik kart üzerindeki çip ve devre elemanlarında yanık, patlak, kabarma, şişme veya kavrulma oluşması
• Garanti belgesinin ibraz edilmemesi
• Garanti belgesi seri numarası ile ürün üzerindeki seri numarasının uyuşmaması

4. Servise Gönderim ve Teknik İnceleme Süreci

Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünlerin, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek kırılma, ezilme veya darbe hasarları garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Servise ulaşan ürünler teknik ekip tarafından incelenir. Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir. Garanti kapsamına giren arızalarda gerekli onarım veya değişim işlemleri yapılır.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda ise müşteriye bilgi verilerek işlem süreci hakkında onay alınır.

• Ürün sağlam ve korumalı ambalajla gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş bilgisi ürünle birlikte paylaşılmalıdır.
• Arıza açıklaması net şekilde belirtilmelidir.
• Montaj ve servis bilgileri varsa ürünle birlikte iletilmelidir.
• Teknik inceleme tamamlandıktan sonra müşteriye bilgilendirme yapılır.

5. Sipariş Öncesi Ürün Uyumluluğu

Kombi yedek parçaları teknik ürünlerdir. Bu nedenle sipariş öncesinde ürünün kombi marka ve modeliyle uyumlu olup olmadığının kontrol edilmesi, yanlış ürün siparişlerinin ve iade süreçlerinin önüne geçilmesi açısından önemlidir.

Doğru ürün seçimi için kombi marka-model bilgisi, eski parçanın fotoğrafı, parça üzerindeki kod ve bağlantı yapısı kontrol edilmelidir. Emin olmadığınız durumlarda WhatsApp hattımız üzerinden uyumluluk desteği alabilirsiniz.

6. Önemli Bilgilendirme

Kombi yedek parçaları teknik ürün grubunda yer aldığı için montaj, bakım, onarım ve kullanım işlemlerinin mutlaka yetkili servis, MYK Yetki Belgeli usta veya nitelikli teknik personel tarafından yapılması tavsiye edilir.

Hatalı montaj, uyumsuz ürün kullanımı, yetkisiz müdahale, yanlış elektrik bağlantısı, oksitlenme, sıvı teması veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.