Garanti, Servis ve İade Koşulları

Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili garanti, servis ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme aşağıda yer almaktadır.

1. Garanti Süresi ve Şartları

Satışı yapılan ürünler, fatura tarihinden itibaren 12 ay süreyle garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürün montajı, bakım, onarım ve her türlü teknik müdahalenin MYK Yetki Belgeli usta, kombi yetkili servisi personeli veya nitelikli teknik firma tarafından yapılmış olması gerekmektedir.

MYK mevzuatı gereği, ısı cihazlarında yapılacak bakım, onarım, kontrol ve müdahaleler yalnızca yetkili kişiler veya firmalar tarafından gerçekleştirilmelidir.

Montaj işlemi sonrasında montaj formunun doldurulması ve ürün faturasının muhafaza edilmesi zorunludur.

Dış etkenlerden, hatalı montajdan veya kullanıcı kaynaklı durumlardan meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

2. İade ve Sipariş Şartları

Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, iade koşullarımıza uygun olması şartıyla iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinde müşterilerimizden herhangi bir kesinti veya yeniden stoklama ücreti alınmamaktadır.

Yanlış ürün sipariş edilmesi, ürün uyumsuzluğu veya müşteri talebiyle yapılan iade gönderimlerinde kargo gönderim ücretleri ve iade kargo sorumluluğu alıcıya aittir.

Sipariş verilmeden önce ürünün cihazınızla uyumlu olup olmadığının, bağlı bulunduğunuz servis veya teknik personel tarafından teyit edilmesi önerilir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıda belirtilen durumlarda ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

• Fatura tarihinden itibaren 12 aylık garanti süresinin dolmuş olması
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
• Yetkili servis dışında müdahale edilmesi veya onarım yapılması
• Ürünün kırılması, çizilmesi veya kullanıcı kaynaklı hasar görmesi
• Yanlış taşıma, düşürme, çarpma veya darbe sonucu oluşan hasarlar
• Yanlış, yetersiz veya kötü kullanım
• Aşırı nem, toz, sıcaklık gibi uygun olmayan ortam koşullarında kullanım
• Voltaj dalgalanması, voltaj uyumsuzluğu, topraksız priz kullanımı veya hatalı elektrik tesisatı
• Yangın, sel, su basması, yıldırım gibi doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar
• Ürün üzerine sıvı veya kimyasal madde dökülmesi
• Servise gönderim sırasında uygun paketleme yapılmaması nedeniyle oluşan hasarlar
• Seri numarasının çıkarılması, silinmesi veya okunamaz hale gelmesi
• MYK yetkili servisleri dışında parça değişimi yapılması
• Yanlış montaj uygulamaları
• Ürün içine su, kum, çamur veya yabancı madde girmesi
• Oksitlenme oluşması
• Elektronik kart üzerindeki çip ve devre elemanlarında yanık, patlak, kabarma, şişme veya kavrulma oluşması
• Garanti Belgesi’nin ibraz edilmemesi
• Garanti Belgesi seri numarası ile ürün üzerindeki seri numarasının uyuşmaması

4. Servise Gönderim ve İnceleme Süreci

Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünlerin, hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Servise ulaşan ürünler teknik ekip tarafından incelenir. Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.

Garanti kapsamına giren arızalarda gerekli onarım veya değişim işlemleri yapılır. Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda ise müşteriye bilgi verilerek işlem yapılır.

5. Önemli Bilgilendirme

Sipariş öncesinde ürün uyumluluğunun kontrol edilmesi, yanlış ürün siparişlerinin ve iade süreçlerinin önüne geçilmesi açısından önemlidir.

Kombi yedek parçaları teknik ürünler olduğu için montaj ve kullanım işlemlerinin mutlaka yetkili veya uzman kişiler tarafından yapılması tavsiye edilir.